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    余宏:“三省”構建最平安的居家養老服務

    2022年05月17日 14:29
    來源:平安產險

      【推廣】

      家,居住之所、棲息之地;家的意義是雙重的,既指地方,又指牽掛的人,更進一步說,就是所牽掛的人居住的地方。

      根據第七次人口普查數據顯示,人口老齡化已經成為我國人口結構非常明顯的特征。目前,我國有超過2.64億60歲以上老年人,但養老機構的平均入住率只有25%。顯然,居家養老是絕大多數中國人的第一選擇。

      政府當然看得見,國務院《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》明確“要引導商業保險機構加快研究開發適合居家護理、社區護理、機構護理等多樣化護理需求的產品”。信號很明確,需要有強援。

      平安人壽總經理兼聯席首席執行官余宏近日接受平安傳媒采訪時表示,平安推出“保險+養老”服務,正是基于國家“9073”工程的背景之下,希望服務國家所需、成為支持民生的重要力量。平安圍繞“用戶價值、產業價值與社會價值”三位一體的戰略選擇,也是其承擔企業責任的重要舉措。

      “我國老齡人口呈現數量大、增速快、壽命長的特征,其中90%的人會選擇居家養老的方式,只有做好居家養老服務,才能夠解決大多數人的居家養老的問題!庇嗪暾f這話時語氣堅定。的確,養老是一個全民問題,無人能置身事外。

      “大智慧”解決棘手問題

      居家養老,雖適合絕大多數老年人,但對于失能、失智和弱勢獨居長者的棘手情況如何應對,具體到尋醫問診、上門護理、或心理健康等需求是重點難點。對此余宏強調,平安正是為解決這些深層次難題而來。

      2013年開始,平安在基礎科技上大力投入,開發出國際領先的人工智能、人臉識別、區塊鏈等科技應用,全面賦能金融主業。平安把科技與生態的能力放到居家養老服務的應用中,致力于打造擁有內外部上百家供應商、提供多達650項服務的智慧養老。

      客戶將透過多元化的保險產品配置,保證未來養老生活的支付能力,搭配該服務推出的智能守護系統能夠實時監護居家老人的異常狀況,藉由智能音箱和7×24小時在線的線上管家可以隨時響應老人的服務需求。

      余宏介紹說:“我們向客戶提供的守護設備能夠覆蓋到行為、體征、環境三大類場景的監測。比如老人在監測區域內跌倒,晚上睡眠心率、呼吸異常,屋內煙霧濃度超標這些意外情況發生時,智能守護平臺將第一時間觸發警報,管家系統會實時通知家屬、緊急聯系人和我們的遠程管家進行介入,避免或減少各種意外對老人帶來的傷害!

      她進一步表示,居家養老服務首先有專屬管家和專屬醫生向老人提供的測評報告,進行深度解讀,從而準備后續一站式服務。如7×24小時的遠程問診,協助掛號就醫、住院安排、陪診、慢病管理以及重癥管理等。讓客戶享受省心、省時、省錢的服務體驗。在平安強大的數字化科技技術支持下,產品不僅針對受眾 “痛點”做了應對方案,還更加細心全面。

      打造差異化“一站式居家養老”

      “除了動態打造客戶的專屬養老的‘平安管家’外,一站式的‘保險+養老’還有另外兩個獨特之處!

      “我們聚焦‘醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安’十大生活場景,提供能夠全方位滿足客戶居家養老的需求,做到好醫、好玩、好住!贝送,服務監督也是一大特點!巴ㄟ^訂單履約管理、過程標準管理、結果管理、風險管理等嚴謹手段來確保服務質量,能充分保障客戶權益。真正做到老人舒心,子女放心,管家專心”。

      早在去年下半年,平安就在南京和深圳開設了試點。在大約200個客戶進行高頻互動后,深度了解客戶所需,精準匹配服務制定針對性的服務方案并持續進行觀測和迭代。數據顯示,用戶凈推薦值達75%,其中95%的客戶都認為服務能夠為他們解決問題,管家和醫生可以提供到專業的服務方案。

      當中,較為典型的案例是南京72歲的陳阿姨(化名)。陳阿姨因胃切除所以不能做太多運動,且出門常常跌倒,乃至不敢出門。但經過平安居家養老的服務后,醫生從訓練、飲食等方面為她制定了專業的恢復計劃,通過一段時間的訓練康復,現在陳阿姨能放心的出門并運動。

      可以說,平安的居家養老是最“平安”的養老方式。

      據悉,接下來平安的居家養老將開放更多城市、并拓展更多服務項目。今年該服務已上線20個城市,年底達到30余個。余宏指出,供應商管理和管家服務的升級迭代一直在進行當中,目前已涉及8個場景,200多項服務,后續擴展到650項服務。

      她繼續說:“我們對品質服務的追求永不止步,譬如當前,在研發的生活老友會、健康加油站以及益老訓練營等活動,解決老人的精神需求!

      壽險改革的“點睛之筆”

      不久前的股東大會上,平安表示壽險改革的服務端布局已基本完成,這個消息讓不少人為之一振。余宏亦不諱言,她總結了該服務將對壽險改革帶來的四個直接影響:首先是巨大動力。居家養老服務使壽險“產品+服務”探索得到深化,為改革成功提供巨大動力;其次是完善產品線。高端康養、居家養老和健康管理作為改革之初的規劃,至此基本完成;第三是大大提升了產品的競爭力,結合保險產品,該服務更好地滿足了客戶們的需求,是“超越傳統保險的服務”。

      最后則填補了市場空白,目前居家養老賽道競爭者寥寥,做得好的更是屈指可數。在越來越追求品質生活的觀念下,志在居家養老第一品牌的平安,其打造的服務標準在市場上具有標桿意義,顯然迎合了不同階層客戶對居家養老的需求。

      在行業面對“居家養老”這一大考之時,平安率先交出了漂亮的答卷。

    編輯:甘曉玲