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    大通:有問必答 做好“疫”線通訊員

    2022年05月19日 16:22
    來源:中新網青海

      中新網青海新聞5月19日電(張發剛 張添福)自新一輪疫情以來,為全面扎實做好疫情防控各項工作,及時為老百姓提供最“新鮮”的政策和知識,協調解決群眾最“頭疼”的困難和問題,大通縣應急管理局12345熱線轉辦中心積極踐行以人民為中心的服務理念,堅持24小時不間斷高效服務、快速應答,實現了訴求受理與疫情防控同頻共振,疑難解決和應急服務時刻不落,全力保障了疫情期間訴求渠道的暢通無阻。

    圖為接熱線。通宣供圖
    圖為接熱線。通宣供圖

      便民服務“不打烊”。疫情期間,為克服人員不足、工作量激增等困難,縣應急管理局創新模式、延長服務,采取適當延長上崗時間、壓縮就餐時長、取消午間休息等方式,加強人員聯動互補,做到了12345熱線24小時不間斷有人在崗服務,及時有效完成了熱線接聽、在線答復、工單記錄和問題轉派、跟蹤落實等工作,實現了群眾訴求辦理“不停歇”、市民困難解決“不打烊”。

      訴求受理“快響應”。面對特殊時期群眾遇到的突發問題,12345熱線轉辦工作人員發揮主觀能動作用,及時成立“疫情服務”專項組,堅持“10分鐘響應、30分鐘聯系到位、第一時間協調承辦解決”的原則,針對群眾面臨的急大難事項采取“快接、快交、快辦”的方式,及時協調解決,快速督促辦理,第一時間反饋結果,讓群眾切實感受到黨和政府的行動力和執行力。自疫情發生以來,累計接聽各類電話140余次,辦理信訪件1040余件,涉及緊急就醫、供水、供電、供氣服務等領域,其中:涉及疫情多達600余件。

      眾志成城暖人心。疫情發生以來,縣應急管理局全體干部以“聞令而動、有令即戰”的狀態,勇于擔當、迎難而上、勠力同心、共克時艱,用情用力解決群眾“急難愁盼”問題。12345熱線反映問題涉及各單位凝心聚力、眾志成城,任勞任怨、精誠團結,快速反應、快速協調、快速解答、快速反饋,及時協調解決群眾的急心事、愁心事、難心事,有效提高了為人民服務的質量和水平,切切實實讓群眾感受到了黨和政府的熱情關懷和暖心服務,進一步拉近了黨群干群關系。 (完)

    編輯:甘曉玲